CRM
Praćenje kompletne komunikacije s kupcima od upita do narudžbe.
Nema više zaboravljenih upita i izgubljenih informacija.
Toscana CRM Vam pomaže da povećate svoju prodaju i učinite je efikasnijom.
Koliko puta Vam se dogodilo da Vam nedostaju važne informacije o klijentu
jer su neki od radnika na odmoru ili su u međuvremenu otišli iz tvrtke? Zbog toga je veoma važno imati
sustav koji će ove informacije arhivirati na jednom mjestu i kojima ćete uvijek moći lako pristupiti.
Toscana CRM modul Vam omogućava da takve i slične probleme lako riješite i tako unaprijedite svoju
prodaju.
Pošaljite upit
Centralizirana lista upita
Svi upiti koji ulaze u tvrtku, bilo da je to putem telefona, emaila,
webshopa ili je klijent osobno došao, završavaju na jednom mjestu. Putem centralizirane liste
imate jasan pregled svih upita i gotovo je nemoguće na neki upit zaboraviti jer su Vam uvijek
vidljivi njihovi statusi i znate da li je na neki upit odgovoreno ili ne, te u kojoj je fazi.
Mnogo gubitaka u prodaji se događa upravo zbog zaboravljenih upita. Na današnjem tržištu, svaki
klijent je važan i upravo zbog toga Vam ovakav alat može biti od pomoći da poboljšate korisničku
uslugu i povećate svoju prodaju. Upiti koji dođu putem email-a se vrlo lako prosljeđuju u sustav
tako da ih nije potrebno prekucavati, dok se telefonski upiti unose ručno pomoću jednostavne
forme. Svi upiti putem web stranice i općenito web forme automatski završavaju u Toscani.
Na
centraliziranoj listi osim statusa vidite i sve ostale neophodne informacije vezane za taj upit
(naziv tvrtke, email adresu, ime osobe koja je poslala upit, važne napomene, opis upita,
djelatnika koji je preuzeo taj upit).
Praćenje svih CRM aktivnosti
Zbog sve veće konkurentnosti na tržištu, potrebno je investirati jako puno truda kako bi se
povećala prodaja. Kako da znate koliko je točno prodajnih poziva odrađeno ili e-mailova poslalo
Vaše prodajno osoblje, odnosno koliko su učinkoviti? U Toscani se sve CRM aktivnosti
automatizmom bilježe tako da na kraju dobijete vrlo preciznu statistiku koju kasnije možete
upotrijebiti da unaprijedite prodaju.
Prodajno osoblje bilježi svaku komunikaciju s kupcem i ona
se u Toscani arhivira u kartici kupca. Kada tu karticu otvorite, imate uvid u kompletnu povijest
komunikacije tako da novi zaposlenik koji bude došao na tu poziciju može u svakom trenutku
provjeriti sve informacije vezane za određenog kupca kao i što se s tim kupcem dogovaralo.
Ova
funkcionalnost sprječava gubitak važnih informacija i pomaže da poboljšate odnos s kupcima te
smanjite internu komunikaciju prodajnog osoblja.
Integrirani kalendar
Još jedna od funkcija u CRM modulu je integrirani kalendar u kojem možete bilježiti sve bitne
termine i postaviti podsjetnik kako nijedan termin ne biste zaboravili.
U kalendaru su jasno
vidljivi svi predstojeći termini zajedno s nazivom firme s kojom je dogovoren sastanak/poziv kao
i opisom odnosno bitnim informacijama vezanim za taj sastanak. Promjena termina se može
jednostavno obaviti drag and drop funkcijom te je moguće imati zajednički kalendar s prikazom
zauzeća npr. sobe za sastanke i sl.
Video pregled
Neke od dodatnih prednosti
Osim kalendara u Toscani postoji i integrirani chat koji služi za internu poslovnu komunikaciju između zaposlenika. Na taj način sva važna komunikacija se odvija kroz sustav te nema potrebe za vanjskim aplikacijama.
Omogućen je brzi unos aktivnosti, bez obzira jeste li za računalom ili na mobilnom uređaju, koristeći za to predviđeni prečac dovoljno je upisati naziv tvrtke, nakon toga odabrati kategoriju (tel. poziv, sastanak i sl.) te unijeti opis aktivnosti.
Kako biste bili učinkoviti u zaključivanju prodaje, vrlo važno je da možete u gomili potencijalnih kupaca napraviti jasnu selekciju, tko će najvjerovatnije kupiti, tko je zaniteresiran, koga treba više puta nazvati i podsjetiti i sl. Toscana omogućuje da svim potencijalnim kupcima dodjelite prilagođene statuse kako biste ih lakše mogli filtrirati te adekvatno pratiti.
U mogućnosti ste raspodijeliti svoje potencijalne kupce u različite kategorije, npr. često se radi o različitim branšama te na taj način možete raditi selekciju, osim toga kategorije mogu biti i po važnosti kupaca i sl., u potpunosti ovisi o Vašim potrebama te samostalno kreirate kategorije za lakšu organizaciju