CRM
Überwachung der gesamten Kommunikation mit Kunden – von der Anfrage bis zur Bestellung.
Keine vergessenen Anfragen und verlorenen Informationen mehr.
Toscana CRM hilft Ihnen, Ihren Umsatz zu steigern und effizienter zu gestalten.
Wie oft ist es Ihnen schon passiert,
dass Ihnen wichtige Informationen über einen Kunden fehlen, weil einige der Mitarbeiter im Urlaub sind
oder das Unternehmen zwischenzeitlich verlassen haben? Daher ist es sehr wichtig, eine Software zu
haben, die diese Informationen an einem Ort archiviert und auf die Sie immer leicht zugreifen können.
Mit dem CRM-Modul von Toscana können Sie solche und ähnliche Probleme einfach lösen und so Ihren Umsatz
steigern. Einige der Hauptfunktionen dieses Moduls sind:
Anfrage senden
Zentralisierte Abfrageliste
Alle Anfragen, die in das Unternehmen eingehen, ob per Telefon,
E-Mail, Webshop oder persönlicher Kunde, landen an einem Ort. Durch die zentralisierte Liste
haben Sie einen klaren Überblick über alle Anfragen und es ist fast unmöglich, eine Anfrage zu
vergessen, weil Sie immer deren Status sehen und wissen, ob und in welchem Stadium eine Anfrage
beantwortet wurde oder nicht.
Viele entgangene Umsätze entstehen gerade durch vergessene
Anfragen. Auf dem heutigen Markt ist jeder Kunde wichtig, und genau deshalb kann Ihnen ein
Tool
wie dieses dabei helfen, den Kundenservice zu verbessern und Ihren Umsatz zu steigern.
Anfragen,
die per E-Mail eingehen, werden ganz einfach ohne Abtippen in das System weitergeleitet, während
telefonische Anfragen manuell über ein einfaches Formular eingegeben werden.
Alle Anfragen über
die Website und Webformulare im Allgemeinen enden automatisch in Toscana. In der zentralen Liste
sehen Sie neben dem Status auch alle weiteren notwendigen Informationen zu dieser Anfrage
(Firmenname, E-Mail-Adresse, Name des Absenders der Anfrage, wichtige Hinweise, Beschreibung der
Anfrage, welcher Mitarbeiter bearbeitet hat über die Anfrage).
Überwachung aller CRM-Aktivitäten
Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs auf dem Markt muss viel Aufwand betrieben werden, um den
Umsatz zu steigern. Woher wissen Sie genau, wie viele Verkaufsgespräche Ihre
Vertriebsmitarbeiter getätigt oder E-Mails verschickt haben, also wie effektiv sie sind? In
Toscana werden alle CRM-Aktivitäten automatisch aufgezeichnet, sodass Sie am Ende sehr genaue
Statistiken erhalten, die Sie später zur Verbesserung des Umsatzes verwenden können.
Jede
Kommunikation mit dem Kunden wird vom Verkaufspersonal aufgezeichnet und in Toscana in der
Kundenkarte archiviert. Wenn Sie diese Karte öffnen, haben Sie Einblick in die gesamte
Kommunikationshistorie, sodass ein neuer Mitarbeiter, der diese Position betritt, jederzeit
alle
Informationen zu einem bestimmten Kunden und den Vereinbarungen mit diesem Kunden überprüfen
kann. Diese Funktionalität verhindert den Verlust wichtiger Informationen und trägt dazu
bei,
die Beziehung zu den Kunden zu verbessern und die interne Kommunikation der Vertriebsmitarbeiter
zu reduzieren.
Integrierter Kalender
Eine weitere Funktion im CRM-Modul ist ein integrierter Kalender, in dem Sie alle wichtigen
Termine festhalten und Erinnerungen setzen können, damit Sie keine Termine vergessen. Alle
anstehenden Termine sind im Kalender zusammen mit dem Namen des Unternehmens, mit dem das
Treffen / die Einladung vereinbart wurde, sowie einer Beschreibung oder wichtigen Informationen
zu diesem Treffen deutlich sichtbar.
Terminänderungen lassen sich bequem per
Drag-and-drop-Funktion vornehmen, ein gemeinsamer Kalender beispielsweise mit Anzeige von
Berufen ist möglich. Besprechungsräume und ähnlich.
